辜羽金 四川法治报全媒体记者 雍剑波

　　晨光洒进岳池县车管所服务大厅，窗明几净的办事区秩序井然，导办民警主动上前问询，窗口民辅警用指尖快速敲击键盘、核对资料，打印机不时吐出崭新证件，前来办事的群众脸上满是从容舒心。

　　这间小小车管窗口，靠着一套接地气、有温度的“保姆式”便民举措，连续三届获评“全国一等县级车辆管理所”，斩获“四川省优秀公安基层单位”“小平故里最强警队”等多项荣誉，用实打实服务收获群众声声点赞。

　　岳池幅员1400多平方公里，总人口超110万，不少偏远乡镇距离县城车管所数十公里，过去村民办摩托车上牌、车辆抵押，往返县城动辄大半天，骑电动车中途还要找农户充电，办事堪比奔波农活。

　　为打通服务群众“最后一公里”，2021年11月起，车管所下沉车管业务，在罗渡、坪滩、酉溪、苟角等农村派出所设立车管服务站，下放摩托车注册、机动车抵押等10项高频业务，由基层民辅警就地受理。

　　2026年5月21日上午10点，坪滩镇村民老周推着新买的电动摩托车走进派出所服务站，提交身份证、购车凭证后，民警现场查验车辆、录入信息、制发号牌，短短十几分钟，全套手续办结。

　　“以前跑县城七八十公里，电动车根本撑不到，现在家门口派出所就能办，省心又省力！”老周攥着崭新牌照，连连竖起大拇指。

　　如今，全县农村车管服务站年均办理业务1500余笔，偏远村民办事再也不用长途奔波。

　　傍晚七点，县城车管所大厅灯火如常。这是全国首创的“夜间车管所”延时服务时段。上班族白天抽不开身、返乡群众工作日无暇办事，长期是车管服务堵点。

　　2019年10月起，岳池车管所固定工作日19时至21时延时办公，法定节假日全天正常值守，把群众作息表变成服务时间表，实现全年365天服务不打烊。

　　今年6月傍晚，市民小李趁着下班空档前来补办驾驶证，窗口民警快速核验身份、打印证件，全程仅三分钟办结。

　　“白天上班根本走不开，夜间延时服务太贴合我们打工人，民警牺牲休息时间为民办事，心里特别暖。”小李拿着新证感慨道。

　　春节期间，安徽游客陈先生自驾途经广安，才发现车辆年检过期，情急之下查到车管所假日服务通告，当即驱车前往。窗口民辅警快速完成年检手续，帮他消除上路隐患，一家人安心踏上旅途。

　　七年来，错时便民服务累计办理数万笔业务，仅2026年就办结1000余笔，切实解决上班族、外来游客办事难题。

　　“不用一大早排队，手机预约好时间，到点直接办，再也不用耗一上午。”城区商户李大哥深有体会。夫妻俩常年守着门店，根本抽不出整块时间办理驾驶证换证，过去到车管所扎堆排队，生意门店两头耽误。

　　如今群众关注“岳池车管服务小助手”微信公众号，线上预约取号、实时查看排队进度、提前查询所需材料，精准错峰办事。

　　2026年5月，车管所所长周青发现大厅办事客流早晚失衡，早间扎堆、午后冷清，随即牵头升级线上预约系统，依靠大数据分析业务流量，科学调配窗口警力，让服务从打通“最后一公里”细化到服务“最后一米”。商户李大哥提前预约下午客流低谷时段，到场十分钟就完成换证，线上“指尖办事”彻底告别早起排队、来回跑腿的旧困境。

　　走进大厅，导办台民辅警全程落实“一问二查三引”服务模式：群众刚进门，工作人员主动询问业务、核对资料是否齐全，精准引导至窗口或自助设备，快速分流减少等候。

　　所内每日安排值日警官坐班，专门处置各类疑难业务，2026年以来累计化解群众“办不成事”难题80余件。靠前导办、专人解难的“保姆式”服务，让群众少走弯路、难题有人兜底。

　　便民服务有温度，规范监管守底线。2020年9月，岳池车管所于全省率先建成县级车驾管业务监管中心，依托全覆盖音视频监控、智能数据预警系统，实时巡查窗口受理、车辆查验、考场全流程业务。

　　建立“日常复核+抽查回访+群众评价”闭环监督机制，每一笔业务全程留痕、阳光运行。今年以来，上级公安部门视频巡查200余次、核查业务数据1800余条，未发现违规操作；随机回访群众2000余人次，群众满意率高达99.8%。

　　“群众需求在哪，车管服务就跟进到哪。”车管所所长周青表示，随着全县机动车、驾驶人数量持续增长，群众办事需求日趋多元。

　　下一步，岳池县公安局车管所将持续深耕“放管服”改革，依托科技赋能延伸服务触角，不断优化延时服务、乡村站点、线上预约便民举措，以精细化、暖心化“保姆式”服务擦亮公安窗口底色，用有温度的警务守护群众出行平安。